1.1 维修、补件和退换货请先联系销售方,通过销售方发起服务。如果您确实无法联系到销售方,可以联系我们(需要您准备好有效的购买小票、发票或合同等购买凭证)。
1.2 销售方无法处理的服务需求,请销售方联系我司完成服务响应。
1.3 鲸鱼机器人售后联系方式:
电话:+8621-33585660
Email:service@whalesbot.com
1 产品保修期
积木机器人与仿生机器人系列 |
||
部件类型 |
包修期限 |
备注 |
电机类 |
6个月 |
含电机、舵机 |
可充电电池类 |
6个月 |
独立的、可拆卸的可充电电池 |
电子类 |
12个月 |
不含电机、可充电电池 |
线缆类 |
12个月 |
如USB数据线、电机线、舵机线 |
精密传动类 |
6个月 |
如齿轮箱、丝杆等 |
塑料件 |
无 |
购买后七日内发现缺件,免费补齐 |
工具、耗材、印刷品 |
无 |
如螺丝刀、螺钉、地图、胶布、手册等 |
飞行机器人系列 |
||
部件类型 |
包修期限 |
备注 |
电路板类 |
12个月 |
含主板PCBA和传感器组件 |
遥控器 |
12个月 |
外壳划伤、摔坏,不在保修范围内 |
电池 |
6个月 |
|
电机 |
3个月 |
指驱动桨叶电机,含连接线缆 |
塑料零件 |
无 |
含外壳、防护罩、桨叶、缓冲脚垫等 |
工具、印刷品 |
无 |
如包装、手册等 |
2.1.1若您无法确定待维修件是否在保修期内,可联系销售方或售后进行确认;也可寄修后由我司维修人员确认。
2.1.2保修期从购买之日起计算,如出现异议可以提供有效的购买发票或合同。
2.1.3如无法确定保修期开始日期,将依据产品上的标识(成品码、工单码或丝印)日期延长30天作为保修期开始日期。
2.2.1 下列情况不属于保修范围
2.2.2 维修注意事项
C. 维修内容仅包含产品说明书中明确的功能和性能指标。
D.对于特殊原因造成无法寄回(地址不详、客户拒收、联系方式失效)的维修件,维修部有义务为客户保存30天,如30天后仍未被认领,将被认为客户自动放弃所有权,维修部可决定该维修件的处理方案。
E.对于返修/更换后的产品或零件,从发货之日起有2个月的保修期,如果原产品剩余的保修期比2个月长,则以原保修期为准。
F.正常情况下维修部签收维修件起10个工作日内完成维修并寄出,维修过程中鲸鱼机器人暂不提供备用机服务,如需要备用机请与销售方联系。
G.鲸鱼不提供更换包装等翻新类维修服务,可根据客户需要,提供有偿更换外壳维修服务。
2.2.3 维修费用
联系方式:+8613248022779
提供维修件签收确认、维修进度、维修费咨询等维修相关查询服务,暂不提供应用技术支持服务。
3 产品自售出之日起30日内,客户若发现产品零件缺失(产品零件少于产品装箱清单或产品规格书),请联系销售方,同时提供产品编码(成品码),经相关人员核对产品检验记录并确认后,免费补件。
3.2 补件给客户所产生的费用由补件提供方承担。
3.3 销售方承诺给客户的超出产品出厂配置的产品零件缺失,由销售方负责补件。
4 产品自售出之日起7日内,若发生功能缺失和性能故障,请与销售方联系,经相关技术人员检测确认问题后,客户与销售方协商退货。
4.2 产品自售出之日起15日内,若发现功能缺失和性能故障,请与销售方联系,经相关技术人员检测确认问题后,客户与销售方协商换货。
4.3 不属于产品本身问题(功能或性能低于说明书标准)发生的退换货所产生的费用由发起方承担(包含但不限于物流费用、包装损耗、零件缺失等产生的费用)。
4.4 在法律法规允许的范围内,除非另有约定,鲸鱼机器人公司原则上不为(代理)销售方提供退换货服务, 一旦发生,所产生的一切费用都由(代理)销售方承担。
5 客户在产品使用过程中如需技术支持,请通过电话、邮件联系销售方,销售方有义务为客户提供必要的技术支持。
5.2 鲸鱼机器人提供免费的常规技术支持,内容包含使用指导、故障判定、产品资料、软件升级,服务形式包含但不限于电话、邮件、远程视频等。
5.3 鲸鱼机器人提供产品培训服务,培训对象包含合作伙伴(销售方)、购买方、使用者,具体时间和培训内容以当期培训通知为准。
6 鲸鱼机器人产品的零配件(如螺丝刀,螺丝,卡片等)在不影响产品使用的前提下会不定期迭代,因此零配件可能会存在多个版本,实物可能与官网宣传图片或者说明图片不完全一致,此情况属于合理差异,不作为售后质量问题。
6.2 (代理方)销售方向客户做出的非鲸鱼机器人公司保证的其他承诺,鲸鱼机器人不承担任何责任。
6.3 请注意保管好有效购买凭证(发票、合同、收据),在售后过程存在争议时,可能需要作为争议处理依据。
6.4 对于即将停产或已停产的产品,由鲸鱼机器人发出相关公告及向(代理)销售方外发联络函,告知该产品的最终维修期限(不少于12个月),到期之后将终止提供该产品的维修服务。
6.5 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的情况,以鲸鱼机器人公司承认的合同为准。
6.6 如相关法律对本文件规定事项另有要求,在法律规定的范围内,按法律规定执行。
6.7 本政策2024年6月1日起开始执行,原有相关政策失效。
6.8 本政策文本的最终解释权、修改权归上海鲸鱼机器人科技有限公司所有。如有变动,请以公司官网公布的最新政策为准。
变更日志 |
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版本 |
主要变动 |
v1.0 Build20211201 |
发布。 |
v1.1 Build20240130 |
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