WhalesBot 鲸鱼机器人售后政策

一、   简化售后流程

1.1    维修、补件和退换货请先联系销售方，通过销售方发起服务。如果您确实无法联系到销售方，可以联系我们（需要您准备好有效的购买小票、发票或合同等购买凭证）。

1.2    销售方无法处理的服务需求，请销售方联系我司完成服务响应。

1.3    Whales Bot 鲸鱼机器人售后联系方式：

电话：+8621-33585660

Email：service@whalesbot.com

二、   维修服务

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2.1  产品包修期

A. 若您无法确定待维修件是否在包修期内，可联系销售方或售后进行确认，或寄修后由我司维修人员确认。

B. 包修期从购买之日起计算，如出现异议可以提供有效的购买发票或合同。

C. 如无法确定包修期开始日期，将依据产品上的标识（成品码、工单码或丝印）日期延长30天做为包修期开始日期。

2.2    维修方案

2.2.1          下列情况不属于包修范围

1. 不在包修期内的产品。
2. 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏。
3. 使用环境不符合国家相关标准，例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、冲击等。
4. 意外或人为行为导致产品损坏，如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
5. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
6. 客户寄修途中造成的损坏。
7. 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
   2.        维修注意事项

1. 维修前请先与销售方或售后工作人员联系，以确定寄修的必要性。
2. 确实需要维修的，请先填写《报修单》。

a)         准确填写客户姓名、电话、回寄地址，以方便我们返还和联系您。

b)        明确每个维修件是否在保修期内，用以评估是否产生维修费用。

c)         明确每个维修件故障现象和维修目标，以便我们快速完成维修。

3. 维修内容仅包含产品说明书中明确的功能和性能指标。
4. 维修所产生的检测费（故障判定）、材料费（更换元器件）、人工费（拆装机等）、测试费（维修后功能、性能合格测试）等。
5. 客户寄修的物流费用由客户承担（寄修到付可能会被拒收，敬请谅解），包修范围外的寄回物流费用包含在维修报价中。
6. 根据《报修单》上的故障描述和维修目标，维修件检测后维修部将会与客户确定维修方案和费用，双方达成一致后再继续维修工作。
7. 对于特殊原因造成无法寄回（地址不详、客户拒收、联系方式失效）的维修件，该维修件维修部有义务为客户保存30天，如30天内仍未被认领，将被认为客户自动放弃所有权，维修部可决定该维修件的处理方案。
8. 对于返修/更换后的产品，从维修部发货之日起有2个月的包修期，如果原产品剩余的包修期比2个月长，则以原包修期为准。
9. 正常情况下维修部签收维修件起10个工作日内完成维修并寄出，超出该时限客户有权要求维修部提供备用机。
10. 不提供更换包装等翻新类维修服务，根据客户需要有偿提供更换外壳维修服务。
    3.        维修费用。

1. 包修范围内，免费维修。
2. 保修范围外，维修部根据客户的维修目标提出维修方案，与客户达成一致后报价。客户确认报价并完成付款后，启动维修。

三、   补件服务

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3.1    产品自售出之日起30日内，客户若发现产品零件缺失（产品零件少于产品装箱清单或产品规格书）请联系销售方，同时提供产品编码（成品码），经相关人员核对产品检验记录并确认后，免费补件。

3.2    补件给客户所产生的费用由补件提供方承担。

3.3    销售方承诺给客户的超出产品出厂配置的产品零件缺失，由销售方负责补件。

四、   退换货服务

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4.1    产品自售出之日起7日内，若发生功能缺失和性能故障，请与销售方联系，经相关技术人员检测确认问题后，客户与销售方协商退货。

4.2    产品自售出之日起15日内，若发现功能缺失和性能故障，请与销售方联系，经相关技术人员检测确认问题后，客户与销售方协商换货。

4.3    不属于产品本身问题（功能或性能低于说明书标准）发生的退换货所产生的费用由发起方承担（包含但不限于物流费用、包装损耗、零件缺失等产生的费用）。

4.4    在法律法规允许的范围内，除非另有约定，鲸鱼机器人公司原则上不为（代理）销售方提供退换货服务， 一旦发生，所产生的一切费用都由（代理）销售方承担。

五、   技术支持服务

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5.1    客户在产品使用过程中如需技术支持，请通过电话、邮件联系销售方，销售方有义务为客户提供必要的技术支持。

5.2    鲸鱼机器人提供免费的常规技术支持，内容包含使用指导、故障判定、产品资料、软件升级，服务形式包含但不限于电话、邮件、远程视频等。

5.3    鲸鱼机器人提供产品培训服务，培训对象包含合作伙伴（销售方）、购买方、使用者，具体时间和培训内容以当期培训通知为准。

六、   其他

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6.1    我司产品的零配件（如螺丝刀，螺丝，卡片等）在不影响产品使用的前提下会不定期迭代，因此零配件可能会存在多个版本，实物可能与官网宣传图片或者说明图片不完全一致，此情况属于合理差异，不作为售后质量问题。

6.2    （代理方）销售方向客户做出的非鲸鱼机器人公司保证的其它承诺，我司不承担任何责任。

6.3    请注意保管好有效购买凭证（发票、合同、收据），在售后过程存在争议时，可能需要作为争议处理依据。

6.4    对于即将停产或已停产的产品，由我司发出相关公告及向（代理）销售方外发联络函告知该产品的最终维修期限（不少于12个月），到期之后将终止提供该产品的维修服务。

6.5    对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以鲸鱼机器人公司承认的合同为准。

6.6    如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。

6.7    本政策2022年1月1日起开始执行，原有相关政策失效。

6.8    本内容的最终解释权、修改权归上海鲸鱼机器人科技有限公司所有。如有变动，请以公司官网公布的最新政策为准。