1.简化售后流程
1.1 维修、补件和退换货请先联系销售方，通过销售方发起服务。如果您确实无法联系到销售方，可以联系我们（需要您准备好有效的购买小票、发票或合同等购买凭证）。
1.2 销售方无法处理的服务需求，请销售方联系我司完成服务响应。
1.3 鲸鱼机器人售后联系方式：
电话：+8621-33585660
Email：service@whalesbot.com
2.维修服务
1 产品保修期
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积木机器人与仿生机器人系列 |
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部件类型 |
包修期限 |
备注 |
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电机类 |
6个月 |
含电机、舵机 |
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可充电电池类 |
6个月 |
独立的、可拆卸的可充电电池 |
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电子类 |
12个月 |
不含电机、可充电电池 |
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线缆类 |
12个月 |
如USB数据线、电机线、舵机线 |
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精密传动类 |
6个月 |
如齿轮箱、丝杆等 |
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塑料件 |
无 |
购买后七日内发现缺件，免费补齐 |
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工具、耗材、印刷品 |
无 |
如螺丝刀、螺钉、地图、胶布、手册等 |
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飞行机器人系列 |
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部件类型 |
包修期限 |
备注 |
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电路板类 |
12个月 |
含主板PCBA和传感器组件 |
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遥控器 |
12个月 |
外壳划伤、摔坏，不在保修范围内 |
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电池 |
6个月 |
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电机 |
3个月 |
指驱动桨叶电机，含连接线缆 |
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塑料零件 |
无 |
含外壳、防护罩、桨叶、缓冲脚垫等 |
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工具、印刷品 |
无 |
如包装、手册等 |
2.1.1若您无法确定待维修件是否在保修期内，可联系销售方或售后进行确认；也可寄修后由我司维修人员确认。
2.1.2保修期从购买之日起计算，如出现异议可以提供有效的购买发票或合同。
2.1.3如无法确定保修期开始日期，将依据产品上的标识（成品码、工单码或丝印）日期延长30天作为保修期开始日期。
2.2 维修说明
2.2.1 下列情况不属于保修范围
- 不在保修期内的产品。
- 因不可抗力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏。
- 使用环境不符合国家相关标准，例如：过电压、过电流、雷击、高温、高湿、冲击等。
- 意外或人为行为导致产品损坏，如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
- 客户寄修途中造成的损坏。
- 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
2.2.2 维修注意事项
- 维修前请先与销售方或售后工作人员联系，以确定寄修的必要性。
- 确实需要维修的产品，请通过“鲸鱼机器人”微信公众号报修。
- 准确填写客户姓名、电话、回寄地址，以方便我们返还和联系您。
- 明确每个维修件是否在保修期内，用以评估是否产生维修费用。
- 明确每个维修件故障现象和维修目标，以便我们快速完成维修。
C. 维修内容仅包含产品说明书中明确的功能和性能指标。
D.对于特殊原因造成无法寄回（地址不详、客户拒收、联系方式失效）的维修件，维修部有义务为客户保存30天，如30天后仍未被认领，将被认为客户自动放弃所有权，维修部可决定该维修件的处理方案。
E.对于返修/更换后的产品或零件，从发货之日起有2个月的保修期，如果原产品剩余的保修期比2个月长，则以原保修期为准。
F.正常情况下维修部签收维修件起10个工作日内完成维修并寄出，维修过程中鲸鱼机器人暂不提供备用机服务，如需要备用机请与销售方联系。
G.鲸鱼不提供更换包装等翻新类维修服务，可根据客户需要，提供有偿更换外壳维修服务。
2.2.3 维修费用
- 维修费包含维修所产生的检测费（故障判定）、材料费（更换元器件）、人工费（拆装机等）、测试费（维修后功能、性能合格测试）等。
- 保修期内免费维修。
- 保修期外，维修部根据客户的维修目标提出维修方案，与客户达成一致后报价。客户确认报价并完成付款后，启动维修。
-
客户寄修的物流费用由客户承担（寄修到付可能会被拒收，敬请谅解），保修期外的寄回物流费用包含在维修报价中，如放弃维修但待维修件仍需寄回的由客户承担单独寄回的物流费用。
- 维修电话
联系方式：+8613248022779
提供维修件签收确认、维修进度、维修费咨询等维修相关查询服务，暂不提供应用技术支持服务。
3.补件服务
3 产品自售出之日起30日内，客户若发现产品零件缺失（产品零件少于产品装箱清单或产品规格书），请联系销售方，同时提供产品编码（成品码），经相关人员核对产品检验记录并确认后，免费补件。
3.2 补件给客户所产生的费用由补件提供方承担。
3.3 销售方承诺给客户的超出产品出厂配置的产品零件缺失，由销售方负责补件。
4.退换货服务
4 产品自售出之日起7日内，若发生功能缺失和性能故障，请与销售方联系，经相关技术人员检测确认问题后，客户与销售方协商退货。
4.2 产品自售出之日起15日内，若发现功能缺失和性能故障，请与销售方联系，经相关技术人员检测确认问题后，客户与销售方协商换货。
4.3 不属于产品本身问题（功能或性能低于说明书标准）发生的退换货所产生的费用由发起方承担（包含但不限于物流费用、包装损耗、零件缺失等产生的费用）。
4.4 在法律法规允许的范围内，除非另有约定，鲸鱼机器人公司原则上不为（代理）销售方提供退换货服务， 一旦发生，所产生的一切费用都由（代理）销售方承担。
5.技术支持服务
5 客户在产品使用过程中如需技术支持，请通过电话、邮件联系销售方，销售方有义务为客户提供必要的技术支持。
5.2 鲸鱼机器人提供免费的常规技术支持，内容包含使用指导、故障判定、产品资料、软件升级，服务形式包含但不限于电话、邮件、远程视频等。
5.3 鲸鱼机器人提供产品培训服务，培训对象包含合作伙伴（销售方）、购买方、使用者，具体时间和培训内容以当期培训通知为准。
6.其他
6 鲸鱼机器人产品的零配件（如螺丝刀，螺丝，卡片等）在不影响产品使用的前提下会不定期迭代，因此零配件可能会存在多个版本，实物可能与官网宣传图片或者说明图片不完全一致，此情况属于合理差异，不作为售后质量问题。
6.2 （代理方）销售方向客户做出的非鲸鱼机器人公司保证的其他承诺，鲸鱼机器人不承担任何责任。
6.3 请注意保管好有效购买凭证（发票、合同、收据），在售后过程存在争议时，可能需要作为争议处理依据。
6.4 对于即将停产或已停产的产品，由鲸鱼机器人发出相关公告及向（代理）销售方外发联络函，告知该产品的最终维修期限（不少于12个月），到期之后将终止提供该产品的维修服务。
6.5 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的情况，以鲸鱼机器人公司承认的合同为准。
6.6 如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。
6.7 本政策2024年6月1日起开始执行，原有相关政策失效。
6.8 本政策文本的最终解释权、修改权归上海鲸鱼机器人科技有限公司所有。如有变动，请以公司官网公布的最新政策为准。
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变更日志 |
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版本 |
主要变动 |
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v1.0 Build20211201 |
发布。 |
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v1.1 Build20240130 |
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