1.1 维修、补件和退换货请先联系销售方,通过销售方发起服务。如果您确实无法联系到销售方,可以联系我们(需要您准备好有效的购买小票、发票或合同等购买凭证)。
1.2 销售方无法处理的服务需求,请销售方联系我司完成服务响应。
1.3 Whales Bot 鲸鱼机器人售后联系方式:
电话:+8621-33585660
Email:service@whalesbot.com
2.1 产品包修期
部件类型 | 包修期限 | 备注 |
电机类 | 6个月 | 含电机、舵机。 |
可充电电池类 | 6个月 | 独立的,可拆卸的可充电电池 |
电子类 | 12个月 | 不含电机、可充电电池 |
线缆类 | 12个月 | 如USB数据线、电机线、舵机线 |
精密传动类 | 6个月 | 如齿轮箱、丝杆等 |
塑料件 | 无 | 购买后七日内发现缺件的,免费补齐。 |
工具、耗材、印刷品 | 无 | 如螺丝刀、螺钉、地图、胶布、手册等 |
A. 若您无法确定待维修件是否在包修期内,可联系销售方或售后进行确认,或寄修后由我司维修人员确认。
B. 包修期从购买之日起计算,如出现异议可以提供有效的购买发票或合同。
C. 如无法确定包修期开始日期,将依据产品上的标识(成品码、工单码或丝印)日期延长30天做为包修期开始日期。
2.2 维修方案
2.2.1 下列情况不属于包修范围
a) 准确填写客户姓名、电话、回寄地址,以方便我们返还和联系您。
b) 明确每个维修件是否在保修期内,用以评估是否产生维修费用。
c) 明确每个维修件故障现象和维修目标,以便我们快速完成维修。
3.1 产品自售出之日起30日内,客户若发现产品零件缺失(产品零件少于产品装箱清单或产品规格书)请联系销售方,同时提供产品编码(成品码),经相关人员核对产品检验记录并确认后,免费补件。
3.2 补件给客户所产生的费用由补件提供方承担。
3.3 销售方承诺给客户的超出产品出厂配置的产品零件缺失,由销售方负责补件。
4.1 产品自售出之日起7日内,若发生功能缺失和性能故障,请与销售方联系,经相关技术人员检测确认问题后,客户与销售方协商退货。
4.2 产品自售出之日起15日内,若发现功能缺失和性能故障,请与销售方联系,经相关技术人员检测确认问题后,客户与销售方协商换货。
4.3 不属于产品本身问题(功能或性能低于说明书标准)发生的退换货所产生的费用由发起方承担(包含但不限于物流费用、包装损耗、零件缺失等产生的费用)。
4.4 在法律法规允许的范围内,除非另有约定,鲸鱼机器人公司原则上不为(代理)销售方提供退换货服务, 一旦发生,所产生的一切费用都由(代理)销售方承担。
5.1 客户在产品使用过程中如需技术支持,请通过电话、邮件联系销售方,销售方有义务为客户提供必要的技术支持。
5.2 鲸鱼机器人提供免费的常规技术支持,内容包含使用指导、故障判定、产品资料、软件升级,服务形式包含但不限于电话、邮件、远程视频等。
5.3 鲸鱼机器人提供产品培训服务,培训对象包含合作伙伴(销售方)、购买方、使用者,具体时间和培训内容以当期培训通知为准。
6.1 我司产品的零配件(如螺丝刀,螺丝,卡片等)在不影响产品使用的前提下会不定期迭代,因此零配件可能会存在多个版本,实物可能与官网宣传图片或者说明图片不完全一致,此情况属于合理差异,不作为售后质量问题。
6.2 (代理方)销售方向客户做出的非鲸鱼机器人公司保证的其它承诺,我司不承担任何责任。
6.3 请注意保管好有效购买凭证(发票、合同、收据),在售后过程存在争议时,可能需要作为争议处理依据。
6.4 对于即将停产或已停产的产品,由我司发出相关公告及向(代理)销售方外发联络函告知该产品的最终维修期限(不少于12个月),到期之后将终止提供该产品的维修服务。
6.5 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以鲸鱼机器人公司承认的合同为准。
6.6 如相关法律对本文件规定事项另有要求,在法律规定的范围内,按法律规定执行。
6.7 本政策2022年1月1日起开始执行,原有相关政策失效。
6.8 本内容的最终解释权、修改权归上海鲸鱼机器人科技有限公司所有。如有变动,请以公司官网公布的最新政策为准。